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平安人壽山西分公司:提供一站式服務,樹立一流口碑

平安人壽山西分公司:提供一站式服務,樹立一流口碑

2022年05月25日 14:20 - 來源:平安人壽山西分公司

  近日,客戶L先生來到平安人壽山西分公司呂梁中支柜面,反饋無法登陸金管家,柜員小賀初步了解情況后,幫助L先生分別使用身份證,手機號進行登陸,但系統一直提示“身份證信息校驗不通過”,無法進行登陸。小賀查詢系統后發現L先生手機號被其配偶W女士占用并進行了實名認證,故無法進行正常登陸。

  經過小賀與客戶溝通,L先生決定先讓W女士注銷其金管家相關賬戶,注銷后自己再重新進行注冊認證。但是注銷金管家有1-2個工作日的等待期,由于客戶比較忙,抽不出時間再來柜面,且L先生年齡較大,不會自行操作,為方便客戶,小賀留存了客戶的聯系電話與微信,約好后續進行業務的遠程指導。

  兩天后,小賀主動聯系并遠程指導L先生進行金管家注冊登錄,并詳細講解了金管家的使用方法,如何參加金管家各種活動,如何通過金管家了解保單相關權益,如何通過金管家進行相關業務辦理等。

  此時L先生又有了新的業務需求,他想辦理保單貸款。但經過小賀查詢,投保被人的證件有效期和職業都有問題,不能直接操作,小賀又指導L先生分別維護了投被保人的九項信息,之后順利辦理保單貸款,解決了客戶的燃眉之急。

  提供一站式服務,獲客戶滿意口碑。L先生在辦理完業務后表示十分感謝小賀的貼心和專業。平安人壽始終情系客戶,通過各種服務形式打開服務暢通的大門,為客戶提供更貼心更有溫度的服務!

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